一．保险事故的通知

1) 您或受益人应于知道保险事故发生之日起十个自然日内通知我们。拨打全国客服热线4008869899，人工服务时间为：工作日 8:30 - 17:30，其他时段有语音留言；

2) 到本公司当地机构客户服务中心报案；

3) 联系保险营销员，通过保险营销员向公司报案。

二．保险金的申请

申请人申请保险金时，应提供一般证明文件资料和特别证明文件资料。

1）一般证明文件资料（申请保险金时）：

     保险Ÿ金给付申请书；

  Ÿ   保险合同；

     申请人的户籍证明及身份证明；

     若申请人委托他人办理的，则应提供授权委托书、身份证明等相关证明文件；

     所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其他证明和资料；

     保险金如转变为被保险人遗产时，申请人必须提供可证明合法继承权的相关权利文件。

2）特别证明文件资料（申请身故保险金时）：

      医院或公安部门出具的被保险人死亡诊断书或验尸证明书；

      若被保险人为宣告死亡，须提供人民法院出具的宣告死亡判决书；

    Ÿ  被保险人的户籍注销证明；

      若被保险人遗体已火化的，应提供遗体火化证明。

3）特别证明文件资料（申请满期保险金时）：

      被保险人的户籍证明及身份证明；

      被保险人生存的证明文件。

如申请人提供的证明文件资料不齐全的，我们将一次性通知补齐。

三、诉讼时效

受益人向我们请求给付保险金的诉讼时效期间为五年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。

四、保险金的给付

我们收到保险金给付申请书及本合同约定的证明和资料后，将在五日内作出核定；情形复杂的，我们会将进展情况通知受益人，并应在三十日内作出核定。

对属于保险责任的，我们在与受益人达成给付保险金的协议后十日内，履行给付保险金义务。

对不属于保险责任的，我们自作出核定之日起三日内向受益人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由。

我们承诺，我们应尽可能在收到完整的保险金申请证明文件和资料后三十日内履行给付保险金义务，但不归责于我们原因导致的给付延误或不属于我们应承担的保险责任的除外。逾期未给付保险金，我们除支付保险金外，应当按给付当月中国人民银行一年定期存款利率加计利息给付。此外，对于给付保险金的数额不能确定的，我们将针对可以确定的数额先予给付，等最终确定给付保险金的数额后，再支付相应的差额。

五、失踪处理

本合同有效期间内被保险人失踪，且经人民法院宣告死亡的，我们依据法院宣告死亡判决书所确定的死亡日期为准，依据条款约定给付身故保险金。