保险


平安人寿系列产品

承保公司:中国平安人寿保险股份有限公司

销售主体:中国平安人寿保险股份有限公司

分公司清单: 北京市、上海市、天津市、重庆市、河北省、山西省、辽宁省、吉林省、黑龙江省、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省、河南省、湖北省、湖南省、广东省、海南省、四川省、贵州省、云南省、陕西省、甘肃省、青海省、广西壮族自治区、内蒙古自治区、宁夏回族自治区、新疆维吾尔族自治区

保险费的支付方式:
根据客户指令,将首期保险费从客户在平安付科技服务有限公司的电子账户划付至保险公司账户。各期续期保险费从客户授权的银行账户中划扣至保险公司账户。

保险合同订立的形式、保险单证、保险费发票等凭证的配送方式、收费标准:
投保人提出保险申请,保险公司同意承保后,保险合同将以电子保单的形式提供,请投保人登录陆金所网站我的账户>我的投资>投资项目或站内信查收电子保单。根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定,数据电文是合法的表现形式,电子保险合同与纸质保险合同具有同等的法律效力。
投保人如果需要纸质保单,可在投保过程中进行勾选,如果需要发票,可以在承保后致电平安人寿客户服务电话95511,平安人寿将安排服务人员寄送,不收取任何费用。(对于投保人和被保人不是同一人的情况,默认寄送纸质保单,投保人和被保人在收到保单后,须在“保障计划确认书”上签字确认,并将公司存档联交与服务人员送回公司)

投保咨询方式:
在投保过程中,如果是关于产品和条款的问题,可拨打平安人寿客服热线(95511)进行咨询,人工服务时间是8:00-22:00;

保单查询方式:
(1)陆金所网站,路径为:陆金所网站>我的账户>我的保单查阅电子保单
(2)平安人寿APP,路径为:平安人寿APP>点击保单>登录一账通进行查询
(3)平安官网(www.pingan.com),路径为:登录平安官方网站>保险>寿险保单查询
(4)微信:平安人寿公众号>保单服务
(5)95511(拨打95511-1)

客户投诉渠道:
(1)平安官网(http://www.pingan.com/),路径为:平安官网>登陆一帐通>保险>个人寿险>疑难问题咨询和投诉受理
(2) 95511(拨打95511-1-9)

投保、承保流程:
登录陆金所网站www.lu.com→选择保险产品,点击购买→填写投保信息→确认信息和金额→在线支付→收到承保成功的短信通知后,登录陆金所网站我的账户>我的保单签收和查阅电子保单。

理赔的办理流程及理赔金支付方式:
出险→客户报案(拨打全国统一报案电话95511)→客户准备申请材料及索赔→保险公司受理→保险公司审核→通知理赔结论→支付理赔金(银行转账)

保全、退保办理流程:
(1)提交保全服务申请——保险公司审核处理——保险金支付或保险费交纳——完成保全服务。(注:“保险金支付或保险费交纳”适用于需保险公司支付保险金或客户交纳保险费的保全服务)。
(2)办理渠道:退保业务请在陆金所网站申请,其他保全服务可通过平安人寿APP或平安官方网站登录一账通自助办理,或亲访平安人寿客服中心办理。
陆金所网站办理路径:我的账户>我的保单>退保
平安人寿APP办理路径:下载平安人寿APP>在首页点击保单>登录一账通>选择保单办理;
(3)平安官网办理路径:平安官网(http://www.pingan.com )>登录一账通>保险>人寿保险>保单变更服务>选择保单办理。
退保金、保险金支付方式:退保金、保险金通过转账支付。

信息安全保障措施:
(1)陆金所:
通过多因素身份验证、数字证书、SSL(加密套接字协议)、加密存储和传输、脱敏处理、授权访问控制等多种方式来保证客户信息安全。
(2)平安人寿:
通过密码校验、CA证书、SSL(加密套接字协议)、双重签名验证、动态口令等多种方式来保证客户信息安全。


平安健康系列产品

承保公司:平安健康保险股份有限公司

销售主体:平安健康保险股份有限公司

分公司清单: 北京、上海、天津、广东、深圳、江苏、浙江、辽宁(除大连)

保险费的支付方式:
1. 根据客户指令,将首期保险费从客户在平安付科技服务有限公司的电子支付账户划付至保险公司账户。
2. 支付宝支付
3. 银行卡支付
4. 壹钱包支付

保险合同订立的形式、保险单证、保险费发票等凭证的配送方式、收费标准:
投保人提出保险申请,保险公司同意承保后,保险合同将以电子保单的形式提供,请投保人登录陆金所网站我的账户>我的保单查收电子保单。根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定,数据电文是合法的表现形式,电子保险合同与纸质保险合同具有同等的法律效力。
如需要纸质保单,客户可自行打印,如果需要发票,可以在承保后致电平安健康客户服务电话95511-7或发邮件至pub_health_online@pingan.com.cn,平安健康将安排快递货到付款,邮费由您承担。

投保咨询方式:
在投保过程中,如果是关于产品和条款的问题,可拨打平安健康客服热线(95511-7)进行咨询,人工服务时间是8:00-22:00。

保单查询方式:
1. 陆金所网站,路径为:陆金所网站>我的账户>我的保单查阅电子保单
2. 一账通,路径为:登录一账通>保险>健康保险>保单查询
3. 微信:平安健康生活公众号>中文>我的保单
4. 客户热线:95511-7

客户投诉渠道:
1. 平安官网(www.pingan.com),路径为:平安官网>登陆一帐通>保险>健康保险>专属服务
2. 客服热线:95511-7

投保、承保流程:
登录陆金所app→进入保险频道,选择保险产品,点击购买→填写投保信息→确认信息和金额→在线支付→收到承保成功的短信通知后,登录陆金所app我的账户>我的保单查阅电子保单。

理赔的办理流程及理赔金支付方式:
出险→客户报案(拨打全国统一报案电话95511-7)→客户准备申请材料及索赔→保险公司受理→保险公司审核→通知理赔结论→支付理赔金(银行转账)

保全、退保办理流程:
1. 办理渠道:退保业务请在一账通网站自助办理。
一账通网站办理路径:登录一账通>保险>健康保险>保单管理
2. 拨打全国统一报案电话95511-7
退保金、保险金支付方式:退保金、保险金通过转账支付。

信息安全保障措施:
1. 陆金所:
通过多因素身份验证、数字证书、SSL(加密套接字协议)、加密存储和传输、脱敏处理、授权访问控制等多种方式来保证客户信息安全。
2. 平安健康险:
通过密码校验、CA证书、加密存储和传输、脱敏处理、授权访问控制、动态口令等多种方式来保证客户信息安全。