您可通过富德生命人寿客服（95535或4008200035）进行投诉和理赔。在富德生命人寿各分支机构柜面可以办理除退保以外的其他保全服务。

理赔服务的流程为：

身故保险金理赔申请，申请人须填写保险金给付申请书，并提供下列证明和资料：

（1）保险合同或其他保险凭证；

（2）受益人的有效身份证件；

（3）国家卫生行政部门规定的医疗机构、公安部门或其他有权机构出具的被保险人的死亡证明文件；若被保险人宣告死亡，须提供人民法院出具的宣告死亡证明文件；

（4）被保险人的户籍注销证明；

（5）受益人所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其他证明和资料。

保险金作为被保险人遗产时，必须提供可证明合法继承权的相关权利文件。